Mehr und mehr schrei­tet die Di­gi­ta­li­sie­rung in der öf­fent­li­chen Ver­wal­tung fort. Das Re­gie­rungs­pro­gramm "Di­gi­ta­le Ver­wal­tung 2020" und ins­be­son­de­re die Ein­füh­rung der elek­tro­ni­schen Akte (E-Akte) sind nur zwei von vie­len Bei­spie­len. Als Kon­se­quenz ste­hen zu­neh­mend vie­le Da­ten und Do­ku­men­te di­gi­tal zur Ver­fü­gung. Diese digitalen  Informationen zur Verbesserung der Prozesse und Entscheidungen zu nutzen ist eine wesentliche Herausforderung in den nächsten Jahren. Ein wichtiges Ziel ist dabei die hohe Belastung von MitarbeiterInnen zu reduzieren und dem sich vergrößernden Personalmangel entgegenzuwirken.

Digitale zur Verfügung stehende Daten und Dokumente bilden die Grundlage für den Ein­satz von Künst­li­cher In­tel­li­genz (KI). Für die öffentliche Verwaltung können Beispielsweise die Per­so­nal­aus­wahl im Be­wer­bungs­pro­zess verbessert, automatische Erkennung von betrügerischen Hand­lun­gen oder die Pro­gno­se von Kenn­zah­len verbessert werden. Großes Potential bietet KI auch bei der Unterstützung von SachbearbeiterInnen. Hier können einzelne Schritte automatisiert und Entscheidungen vereinfacht werden, so dass schnel­le­re Ab­läu­fe er­mög­licht wer­den und zum an­de­ren die Qua­li­tät der ein­zel­nen Er­geb­nis­se er­höht wird. Die MitarbeiterInnen können dadurch von Aufgaben entlastet und Ihre Zufriedenheit gesteigert werden.