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Social Media Analytics Referenz

Branche
Finanzdienstleistung, Marketing
anacision Leistungen
Echtzeit-Analyse

Soziale Netzwerke sind in den letzten Jahren zu wichtigen Marketing- und Vertriebsinstrumenten für Unternehmen geworden. Kunden sprechen in sozialen Medien über Marken, Produkte und Services, äußern sich positiv oder „machen ihrem Ärger Luft“. Vor allem negative Beiträge können sehr schnell große Reichweite erlangen. Um einen Überblick über aktuelle Themen und Entwicklungen in Ihrem Markt sowie über Meinungen zu Ihren Produkten und Marken zu bekommen, bieten wir Ihnen eine umfassende Lösung, mit der Sie die Meinungen Ihrer Kunden einfangen, interpretieren und gezielt nutzen können.

Ausgangslage

Social Media Daten bergen großes Potenzial

Aktuelle Themen und Trends in sozialen Medien können aufgrund der hohen Anzahl an Beiträgen nur schwer durch Menschen verfolgt werden. Hieraus ergeben sich folgende Herausforderungen: 

  • Anbindung vieler Social Media Quellen mit unterschiedlichster Struktur
  • Maschinelle Interpretation von Texten bezüglich Inhalten und positiver oder negativer Stimmung
  • Interpretation der Ergebnisse und Ableiten von geschäftlichen Maßnahmen

Ziel ist es daher, über eine automatisierte Auswertung und Interpretation von Social Media Daten „Hot Topics“ und Emotionen von Nutzern in Echtzeit zu analysieren. 

 

Lösung

Automatisierte maschinelle Interpretation der Daten

Unser Lösungsansatz sieht folgende Schritte vor:

  • Aufbau einer Softwareplattform zur Erfassung und Analyse von Social Media Daten aus unterschiedlichen, frei verfügbaren Quellen
  • Entwicklung eines konfigurierbaren Crawlers zur Extraktion von Texten aus Social Media Quellen und Integration in das Data Analytics Tool
  • Bewertung der Relevanz verschiedener Social Media Quellen und Datengewinnung aus ausgewählten Quellen
  • Erstellung von Modellen zur Analyse der gewonnenen Daten und Bewertung der Ergebnisse
  • Systematische Analyse von Erwähnungen (Mentions) und Reichweite, von Themen und Stichworten sowie von Stimmungen
  • Ableitung von Handlungsempfehlungen

Nutzen

Neue Marketingmaßnahmen und verbesserter Unternehmensauftritt

Mit Hilfe der maßgeschneiderten Analysen, die eine hohe Interpretierbarkeit der Ergebnisse ermöglichen, erhalten Sie in Echtzeit ein umfassendes Bild über aktuelle „Hot Topics“, sowie über Meinungen und Stimmungen Ihrer Kunden. Hieraus können neue Marketingmaßnahmen abgeleitet und der Unternehmensauftritt besser gesteuert werden. 

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